Plataforma de declaración de impuestos en EE. UU.

Resumen del proyecto

Una plataforma SaaS de servicios fiscales que permite a los clientes de la comunidad coreana en el extranjero y a aquellos con cuentas bancarias en el extranjero gestionar todo el proceso en línea, desde la cotización y el contrato hasta la presentación de documentos, la firma electrónica y la finalización de la declaración. Hemos diseñado una interfaz de usuario de proceso paso a paso intuitiva y un panel de control confiable para que los clientes que no están familiarizados con el proceso de declaración de impuestos puedan comprender fácilmente el estado actual y las acciones necesarias.

Los clientes pueden verificar en tiempo real el progreso de las 10 etapas desde la cotización y contrato → hoja de trabajo → presentación de documentos → revisión y redacción del informe → firma electrónica → pago de impuestos → presentación del informe → carga de documentos de respaldo → finalización del informe, y presentar los documentos sin omisiones a través de notificaciones de necesidad de presentación o reenvío.

Hemos implementado un sistema de gestión de colas que organiza las consultas de diversos canales de entrada como chatbots, formularios web y teléfono en las etapas de recepción → en revisión → asignación completada, asignando a los agentes adecuados según el contenido de la consulta. Con la integración de PolyBot (chatbot de IA), se proporciona un chatbot basado en FAQ que responde inmediatamente a las consultas de los clientes sobre métodos de presentación de documentos, verificación del progreso y conexión con asesores, visible en el panel incluso fuera del horario laboral para ofrecer una experiencia de respuesta en tiempo real.

El portal de clientes y la consola de administrador son compatibles con la transición entre coreano e inglés a través de PolyGlot, y el texto del panel de control, las etapas del proceso y las notificaciones se localizan en tiempo real al cambiar de idioma, proporcionando a los clientes de la comunidad coreana en el extranjero y a los administradores locales la misma experiencia laboral en su lengua materna.

En el Master Console, se puede monitorear de un vistazo el número total de clientes, los casos en progreso, los honorarios y las consultas en espera, implementando un panel de control que permite a la dirección tomar decisiones basadas en datos sobre el estado operativo de la empresa a través de la barra de progreso del estado de los casos por administrador y el feed de actividades recientes.