Sistema de automatización de agencias de viajes basado en IA

Resumen del proyecto

Hemos construido una plataforma SaaS de gestión integrada para cotizaciones, reservas y operaciones automatizadas para la industria de viajes (terrestres entrantes y agencias de viajes). Las agencias de viajes en el extranjero pueden realizar desde la solicitud de cotización hasta la creación de itinerarios, confirmación de reservas y pagos, y los operadores, socios y administradores pueden gestionar eventos en sus respectivos espacios de trabajo en esta plataforma B2B multitenencia.

Cuando los responsables de agencias de viajes en el extranjero, como en Singapur, Japón, Taiwán y Malasia, inician sesión, se les ofrece un panel de control donde pueden ver de un vistazo los itinerarios en curso, los pagos pendientes, las reservas confirmadas y el número de eventos próximos, además de explorar paquetes recomendados (Jeju, Seúl, Busan, Tongyeong, etc.) por tema, y diseñar una experiencia de compra integrada que les permite crear nuevos itinerarios o reservar hoteles individualmente.

El chatbot AI responde instantáneamente a las consultas del agente de viajes sobre canales de pago, políticas de reembolso, cambios de habitaciones, etc., haciendo referencia automáticamente al número de cotización. Las solicitudes complejas que no puede manejar la IA se escalan en tiempo real al OP responsable, asegurando una transición fluida de AI a humano en un solo canal de conversación.

Agregamos KPI como confirmación de itinerarios, espera de aprobación, confirmación de reservas, total de pasajeros, total de costos de tours y visualizamos los detalles de OP, guías, alojamientos, asignaciones, personas y montos por fecha en una vista de Gantt por código de tour. La panel de D-day para eventos próximos permite gestionar primero los itinerarios inminentes, y hemos diseñado para cambiar entre diversas vistas como mes/día/Gantt/calendario/depósitos diarios.

Los hoteles asociados pueden monitorear en tiempo real la ocupación de hoy, los ingresos semanales, las reservas programadas y el estado de las no confirmadas desde su propio panel de control, gestionando el inventario semanal por tipo de habitación en vista de calendario. Al crear un itinerario para la agencia, el inventario se deduce automáticamente, y se puede verificar de un vistazo el código del tour, la agencia, la nacionalidad, el check-in/check-out y el monto en el historial de reservas, además de realizar liquidaciones automáticas y descargar los detalles y estados de cuenta mensuales y por reserva desde el portal del hotel.